Klantenservice Medewerker Schiphol

Bloei je op van het geruststellen van anderen en heb je een diepe liefde voor reizen en alles wat met Schiphol te maken heeft? Dan is dit jouw kans om een onmisbare rol te spelen in de reiservaring van miljoenen mensen! Voor onze klant, Royal Schiphol Group, zijn we op zoek naar toegewijde klantenservice medewerkers die via diverse (digitale) kanalen de rode loper willen uitrollen voor onze reizigers.

Wat houdt dat in? 

Bij Royal Schiphol Group draait alles om de bijna 70 miljoen reizigers die jaarlijks naar en van hun bestemming vliegen. Als klantenservice medewerker ben jij de magische schakel tussen Schiphol Airport, Eindhoven Airport, Lelystad Airport en onze reizigers die de wereld verkennen.

  • Je behandelt berichten en vragen van reizigers via telefoon, e-mail, WhatsApp, live chat of social media, strevend naar 100% klanttevredenheid;
  • Dagelijkse feedback van reizigers gebruik je om de ervaringen op alle platforms te verbeteren, in nauwe samenwerking met jouw teamleider;
  • Altijd op zoek naar de beste oplossing voor de reiziger, en eventuele verbeterpunten bespreek je met jouw teamleider;
  • Dankzij jouw scherpe gevoel voor merkimago en reputatiemanagement maak je van elke situatie een positieve ervaring voor onze reizigers;
  • Geen twee gesprekken zijn hetzelfde, geen twee reizigers zijn identiek, dus natuurlijk zijn ook geen twee oplossingen hetzelfde. Jij zorgt ervoor dat elke reiziger top-service ontvangt;

Wie ben jij? 

  • Met jouw empathische karakter zet je altijd een stapje extra om een glimlach op het gezicht van de reiziger te toveren;
  • Je hebt een uitstekend taalgevoel, maakt geen grammaticale fouten en kunt alle vragen foutloos schriftelijk beantwoorden;
  • Flexibel? Geen probleem! Werken in het weekend of 's nachts is voor jou geen struikelblok;
  • Zelfstandig problemen oplossen en vragen beantwoorden? Dat is jouw expertise, zodat elke reiziger zich gehoord voelt;
  • Door de internationale omgeving van Schiphol beheers je zowel Nederlands als Engels in woord en geschrift;
  • Ben je niet van je stuk te brengen als het even wat drukker is? Dan pas jij bij Schiphol!

     

Wat bieden wij jou? 

  • Een aantrekkelijk salaris van €14,25 bruto per uur, met toeslagen voor avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
  • Flexibele werktijden die perfect te combineren zijn met een druk leven of studie;
  • Mogelijkheid tot thuiswerken voor een optimale werk-privébalans;
  • Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken, zodat je flexibel kunt zijn en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;
  • Je krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen. De training begint op 10 juni en duurt 6 dagen, waarvan alle dagen fysiek op het kantoor van RIFF in Amsterdam;
  • Min-max contracten van 16 tot 24 uur, 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week;
  • Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
  • Toegang tot Goodhabitz trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen.

     

Sollicitatieprocedure

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;

Zijn wij een match?

Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als klantenservice medewerker aan? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard

helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.

RIFF Be Digital, Stay Human

Solliciteren
Klantenservice Medewerker Schiphol
RIFF Amsterdam
  • Amsterdam, Hybride
  • 14.25
  • 16-24 / 24-32 / 32-40 uur