Operationeel Servicemanager RIFF

Ben jij de operationele leider die klantbeleving naar een hoger niveau tilt?

Bij RIFF zijn we op zoek naar een energieke Operationeel & Servicemanager die niet alleen de touwtjes in handen neemt, maar ook onze klantservice naar nieuwe hoogtes tilt! Heb jij een passie voor het bouwen van sterke teams, het verbeteren van processen en het creëren van onvergetelijke klantbelevingen? Dan is deze rol voor jou!

Wat ga je doen?

Als Operationeel & Servicemanager ben jij de motor achter de dagelijkse operatie van ons klantenserviceteam. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, maar tegelijkertijd ben jij ook degene die de grote lijnen trekt. Van klantrelaties tot de uitvoering van nieuwe projecten: met jouw expertise vertaal jij klantbehoeften naar concrete acties en zorgt ervoor dat jouw team elke keer weer het verschil maakt voor de klant.

Jij maakt jouw werk tot een succes door:

• Het ontwikkelen van sterke relaties binnen het customer care team om betrokkenheid te vergroten;
• Het delen van inzichten op basis van klant- en productkennis om operationele verbeteringen te stimuleren;
• Je bent oplossingsgericht en innovatief: je komt met nieuwe ideeën om processen beter te laten verlopen en kan oplossingsgericht denken op lange en korte termijn;
• Je gaat zelfstandig te werk, bent stressbestendig en hebt beslissingsvermogen;
• Het behalen van kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen voor de klant;
• Het initiëren van procesverbeteringen op basis van data-analyse;
• Het ondersteunen van de clientmanager bij nieuwe opdrachten en projecten;
• Je bent medeverantwoordelijk voor omzettargets, budgetbewaking en juiste facturatie;
• Je geeft leiding aan een team leidinggevende om het uiterste uit hunzelf te halen;

Wie ben jij?

Jij bent een geboren leider met een passie voor klantenservice. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet anderen te motiveren en inspireren. Je bent resultaatgericht, analytisch sterk en hebt een proactieve en hands-on mentaliteit. Daarnaast:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar ervaring met klantrelatiemanagement in een commerciële omgeving;
• Ervaring op het gebied van innovatie, ontwikkeling en klantbeleving;
• Kennis en ervaring met projectmatig werken;
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Geen bezwaar tegen een VOG-verklaring;

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris tussen de €3.800,- en €4.800,-, afhankelijk van jouw ervaring en competenties bij een 40-urige werkweek;
• Een reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Een werklaptop van RIFF om je te ondersteunen bij je taken;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;

Zijn wij een match?

Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als Operationeel & Servicemanager aan? Stuur je CV in via onderstaand formulier en misschien maak jij binnenkort deel uit van ons team! Heb je vragen? Mail ons op working@riffonline.com.

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar de experts die complexe klantvragen met een glimlach oplossen. Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging, of het nu gaat om een crisis, calamiteit of een knallende recall.

Met ons team van 300 digital natives – van ervaren specialisten tot jonge talenten – bieden we altijd 24/7 klantcontact. We zijn experts in digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim, snel en altijd menselijk. Be Digital, Stay Human.