Teamleider klantenservice Schiphol

Weet jij op inspirerende en motiverende wijze leiding te geven aan een ervaren team klantenservice medewerkers? Ben je in staat het team uit te dagen tot procesverbetering en daarmee onze toegevoegde waarde voor Schiphol Group te vergroten? Met elkaar bouwen we aan een steeds vernieuwende klantenservice afdeling, waardoor jouw dag als teamleider nooit hetzelfde is. Ben jij die energieke, mensgerichte, gemotiveerde teamleider die we zoeken bij RIFF?

Wat ga je doen?

Als teamleider klantenservice bij RIFF in Amsterdam ben jij de rots in de branding voor een team van 20 tot 25 medewerkers. Je stuurt hen aan met passie en daagt hen uit om verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk, kwaliteit te leveren en zichzelf te ontwikkelen. In hectische situaties bewaar je de rust, stel je prioriteiten en behoud je focus. Jouw taken zijn divers en uitdagend, met veel ruimte voor eigen invulling. Je zorgt ervoor dat Schiphol-reizigers altijd een plek hebben om hun vragen en klachten te uiten. Dankzij jou staat er een team van klantenservice specialisten klaar om de reizigers verder te helpen.

Jij maakt jouw werk tot een succes door:

  • Het creëren van teamgevoel. Je stimuleert betrokkenheid en wakkert individuele kwaliteiten aan. Je brengt structuur aan in de werkzaamheden op de afdeling;
  • Je motiveert, controleert en stimuleert de prestaties van je team. Jouw positieve energie werkt aanstekelijk en zorgt ervoor dat iedereen het beste uit zichzelf haalt;
  • Optimalisatie van de dienstverlening. Door intensieve samenwerking met het team weet jij wat er speelt en dus wat er nodig is om het nóg beter te doen;
  • Je motiveert, controleert en stimuleert de prestaties van je team. Jouw positieve energie werkt aanstekelijk en zorgt ervoor dat iedereen het beste uit zichzelf haalt.

  • Je hebt een scherp oog voor verbetering en optimalisaties, en weet deze samen met je team door te voeren. Door nauwe samenwerking en open communicatie breng je onze dienstverlening naar een hoger niveau;
  • Targets en doelstellingen behalen? Daar draai jij je hand niet voor om. Met jouw commerciële instinct en focus op service weet je altijd het beste resultaat te behalen;

Wie ben jij?

Jij bruist van energie en weet dit over te brengen op je team. Met sterke people management skills motiveer en inspireer je hen. Werkplezier staat bij jou hoog in het vaandel en jouw coaching vaardigheden zorgen ervoor dat jouw teamleden excelleren. Je bent proactief, krachtig en stressbestendig, en behoudt overzicht in complexe situaties. Daarnaast:

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag en ook bereid om af en toe in het weekend piketdiensten te draaien;
  • Je hebt ervaring als assistent supervisor, coach, teamleider, of een andere vorm van leidinggevende in een klantenservice omgeving;
  • Je bent zowel service- als commercieel gericht, met een scherp oog voor kansen;
  • Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Een VOG-verklaring? Geen probleem voor jou;

Wat bieden wij jou?

  • Jouw talent wordt beloond met een salaris tussen de €3.000,- tot maximaal €3.400,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;
  • Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken, zodat je flexibel kunt zijn en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;
  • Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
  • Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
  • Een werklaptop van RIFF om je te ondersteunen bij je taken;
  • Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

Zijn wij een match?

Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als teamleider klantenservice aan? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen naar working@riffonline.com.

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard

helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.

RIFF Be Digital, Stay Human

Solliciteren
Teamleider klantenservice Schiphol
RIFF Amsterdam
  • Amsterdam, Hybride
  • 3.000 - 3.4000
  • 40 uur